ERFOLGREICHE NEUAUSRICHTUNG FÜR EIN GEFÄHRDETES GESCHÄFTSMODELL DANK ZIELORIENTIERTEM PRODUKTMANAGEMENT

Unsere Kundin ist eine Anstalt öffentlichen Rechts. Sie erwirbt, entwickelt und betreibt automatisierte Datenverarbeitungsverfahren für kommunale Unternehmen und bietet personalwirtschaftliche Unterstützungsleistungen, Beratung und Schulung an.

Im Zuge der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) hat unsere Kundin ein Angebot geschaffen, welches externe Datenschutzbeauftragte für Kommunen zur Verfügung stellt.

Zwar erfreute sich das Angebot von Anfang an großer Beliebtheit, doch kam es zu Missverständnissen im Leistungsumfang. So wurden seitens der Kommunen rechtlich notwendige Leistungen bei unserer Kundin nicht beauftragt. Gleichzeitig wurden durch unsere Kundin die dafür notwendigen Kapazitäten aufgebaut und vorgehalten. Dies führte in der Folge zu einem unrentablen Produktangebot.

Unsere Aufgabe war es das Produkt zurück auf den Erfolgskurs zu bringen. Zu Beginn bedeutete dies die Entwicklung eines angepassten Produktangebots. Ziel war es ein Angebot zu schaffen, welches die eingesetzten Datenschutzbeauftragten unserer Kundin einerseits in die Lage versetzen sollte ihre Aufgaben bei den Kommunen DSGVO-Konform umzusetzen. Andererseits sollte das neue Angebot eine langfristige Wirtschaftlichkeit des Produkts sicherstellen.

Nach der Entwicklung des Produktangebots wurde der Rollout des Relaunches in seiner gesamten Breite begleitet. Dies umfasste den Aufbau und die Steuerung des Produktteams unserer Kundin auf der internen Seite sowie insbesondere die Steuerung der Kommunikation mit den Bestandskunden, um potenzielle Abwanderungen weitestgehend zu reduzieren.

Abschließend galt es nach erfolgreichem Relaunch das Produkt wieder in die Hand eines internen Produktmanagers unserer Kundin zu übergeben, um wieder zurück in den Regelbetrieb wechseln zu können.

Durch die Zusammenarbeit zwischen unserer Kundin und der Next Digital konnte das neue Produktangebot erfolgreich eingeführt werden und es wurden die Weichen für die langfristige Wirtschaftlichkeit gestellt. Es ist geplant binnen der nächsten 3 Jahre wieder ein positives Produktergebnis zu erreichen.

Durch die Umstellung konnte der Produktumsatz bereits im Jahr des Relaunches um 20% ggü. dem Vorjahr gesteigert werden. Durch intensive Kundenkommunikation, unter anderem im Rahmen von 20 Informationsveranstaltungen für Bestandskunden, konnte die Anzahl der Kündigungen auf ein Minimum reduziert werden.

Gleichzeitig ermöglicht die neue Produktstruktur eine bessere Planbarkeit der Umsätze für unsere Kundin und stellt somit die Auslastung des Teams sicher.